Directe marketing & GBA

Een herkenbaar verhaal

Veel bedrijven zetten vandaag in op directe marketing om klanten persoonlijk te bereiken. Dat loopt echter niet altijd goed: consumenten worden soms overspoeld met ongewenste berichten. Zulke ervaringen schaden niet alleen het vertrouwen van klanten, maar brengen ook risico’s met zich mee voor bedrijven die de regels niet strikt naleven.

Precies daarom publiceerde de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) begin 2025 nieuwe aanbevelingen voor correcte, respectvolle directe marketing.

Wat valt er onder directe marketing?

Directe marketing is meer dan reclame. Het gaat om elke rechtstreekse, persoonlijke communicatie met een commercieel doel. Denk aan nieuwsbrieven, sms-acties of gepersonaliseerde aanbiedingen na een online aankoop. Anders dan bij een radiospot of billboard worden persoonsgegevens gebruikt om iemand specifiek te bereiken, daarom gelden strengere regels.

Een geldige basis is verplicht

Wie aan directe marketing wil doen, heeft altijd een wettelijke grondslag nodig. Meestal is dat toestemming van de klant, bijvoorbeeld bij inschrijving voor een nieuwsbrief. De GBA benadrukt dat deze toestemming vrij, duidelijk en goed geïnformeerd moet zijn. Plus moet afmelden even eenvoudig zijn als inschrijven. Vooraf aangevinkte vakjes of weggemoffelde voorwaarden zijn dus verleden tijd.

Soms volstaat voor organisaties ook een gerechtvaardigd belang, zoals gelijkaardige aanbiedingen aan bestaande klanten. In beide gevallen is het belangrijk dat duidelijk wordt uitgelegd waarom gegevens worden gebruikt en dat de klant eenvoudig kan weigeren.

Transparantie als sleutel

Duidelijkheid is de rode draad. Bedrijven moeten vanaf het verzamelen van persoonsgegevens duidelijk communiceren wie ze zijn, welke gegevens ze verwerken en met welk doel. Die informatie moet beschikbaar zijn bij het vragen van toestemming (bijv. via een cookiebanner, inschrijfformulier of aankoop) én bij  verder gebruik van gegevens voor directe marketing.

De boodschap van de GBA

Directe marketing kan en mag, maar enkel met respect voor de consument. Wie het goed aanpakt, vermijdt boetes en reputatieschade, maar wint vooral het vertrouwen van klanten – misschien wel je sterkste troef in een competitieve markt.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

Evalueer je marketingprocessen: hoe vraag je toestemming, hoe eenvoudig is de opt-out en hoe transparant is de privacyverklaring? Documenteer steeds waarom de klant kiest voor toestemming of gerechtvaardigd belang, zodat die keuze kan worden verantwoord.

Contact

We kijken gerust mee naar de juiste inrichting en opvolging van de GBA-aanbevelingen. Contacteer voor vragen, advies op maat en juridisch sparren Mieke Trombetta via mieke.trombetta@halsten.be of info@halsten.be.

Mieke Trombetta
mieke.trombetta@halsten.be